Política de Trocas e Devolução

A credibilidade e o respeito aos nossos clientes, fazem parte do nosso compromisso de oferecer a total confiança nas compras na loja online da Shop Tudo. Para garantir a segurança e a satisfação de nossos clientes, criamos a Política de Troca e Devolução.

Atente-se:
- Com descrição e ficha técnica do produto;
- Com a cor do produto (alguns produtos possuem mais de uma opção de cor);
- Em caso de dúvidas, solicitações de cancelamento da compra ou troca de um produto, entre em contato através de nossa Central de Atendimento pelo Fale Conosco.
- Produto devolvido sem comunicação prévia, fora do prazo ou com ausência de acessórios que o acompanham, será reenviado ao cliente pela Shop Tudo.
- Todas as informações são válidas apenas para compras realizadas no site, não valendo para a loja física.

Não aceitamos o produto comprado em caso de:
- Produto diferente com o pedido
- Produto avariado
- Embalagem aberta ou avariada
- Falta de acessórios

Troca
-Em caso de cancelamento da compra ou troca de um produto, deverão ser encaminhadas à Shop Tudo, em sua embalagem original, junto com todos os acessórios, sem indícios de uso, acompanhado obrigatoriamente da 1ª via da nota fiscal de venda.
- A troca de produtos será feita apenas em caso de avaria ou defeito de fabricação.
- Não haverá troca de produtos por insatisfação de cor, modelo ou tamanho adquirido erroneamente, no entanto poderá ser solicitada a devolução para reembolso do valor do produto e possível realização de um novo pedido.
- Caso o produto para troca não esteja disponível no momento da solicitação, a Shop Tudo reserva o direito de negociar com o cliente um produto similar para atendimento imediato.
- O envio do produto para a Shop Tudo deverá ser realizado seguindo as instruções enviadas pela Central de Atendimento.

Devolução
-Em caso de cancelamento da compra ou troca de um produto, deverão ser encaminhadas à Shop Tudo, em sua embalagem original, junto com todos os acessórios, sem indícios de uso, acompanhado obrigatoriamente da 1ª via da nota fiscal de venda.
- A devolução do dinheiro da compra com cartão de crédito: O estorno será realizado em até 10 (dez) dias úteis, após a liberação do produto pelo setor responsável pela análise. O valor poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de vencimento do cartão.
- A devolução do dinheiro da compra com boleto bancário: O reembolso será realizado na conta corrente indicada pelo cliente em até 10 (dez) dias úteis, após a liberação do produto pelo setor responsável pela análise.
- O envio do produto para a Shop Tudo deverá ser realizado seguindo as instruções enviadas pela Central de Atendimento através do e-mail nelma@shopptudo.com.

Prazo segundo o CDC (Código de Defesa do Consumidor) para desistência da compra:
 Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), autoriza o consumidor a desistir do contrato, no prazo de até 7 dias, sem qualquer justificativa, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial.